Cómo poner su negocio en Google Maps (Perfil de Empresa en Google), paso a paso

¿Cuánto cuesta poner su negocio en Google Maps?

Nada: crear su Perfil de Empresa y aparecer en Google Maps es gratis, y Google tampoco vende mejores puestos en el mapa. La ayuda oficial lo dice sin rodeos: «Puedes añadir o reclamar tu empresa sin coste» (Añadir o reclamar un Perfil de Empresa).

Lo único que se paga es la publicidad de Google Ads, que funciona aparte. Los anuncios de Google Ads pueden salir encima de los resultados del mapa. Cuándo conviene pagar y cuándo no está en la diferencia entre SEO y SEM.

Tampoco se paga para subir en el mapa. Según Google, no se puede solicitar ni pagar por un mejor posicionamiento local.

¿Su negocio puede tener un Perfil de Empresa?

Sí, si los clientes pueden ir a su local o si usted va hasta ellos, como hace un plomero o un fumigador. Es la condición que fijan las directrices de Google para representar su empresa, y de ella depende qué dirección pone en la ficha.

• Si atiende en un local, la dirección es la de ese local, real y con su número. Los apartados de correos no sirven.

• Si va a domicilio, defina una zona de servicio. Google pide que las empresas de servicios oculten su dirección.

• Si alquila una dirección donde no trabaja, una «oficina virtual», esa ubicación no puede tener ficha.

Un negocio que solo vende en internet, sin local ni visitas, no encaja en esa condición. Para ese caso, lo que trabaja en Google es su página web.

¿Cómo se crea el Perfil de Empresa en Google, paso a paso?

Se crea gratis en cuatro pasos, en business.google.com/add y desde una cuenta de Google que sea suya, no de quien le ayuda. Antes, busque su negocio en Google Maps por nombre y ciudad. Si ya sale, reclámelo en vez de crear otro: la ayuda de Google da pasos para cada caso.

• Entre en business.google.com/add con su cuenta de Google.

• Pulse «Añade tu empresa a Google».

• Complete los datos que le pide la pantalla. Tenga a mano el nombre, la categoría, la dirección o zona de servicio, el teléfono y su web.

• Elija una opción de verificación y siga sus pasos.

Si su negocio ya aparece sin dueño, en Google Maps búsquelo, pulse la opción para reclamarlo y después «Gestionar ahora». Son los pasos de la ayuda de Google para añadir o reclamar una ficha.

Escriba el nombre real de su negocio, el mismo de su letrero y de sus facturas. Google no permite añadirle información innecesaria, como eslóganes, horarios o teléfonos.

¿Cómo se pone el negocio en Google Maps desde el celular?

Desde el celular se hace de dos formas, según si su negocio ya aparece en el mapa o no. Si ya aparece, se reclama desde la app de Google Maps; si no, se crea en business.google.com/add, desde el navegador del teléfono. La ayuda de Google da estos pasos para la app:

• Abra la app de Google Maps y busque el nombre de su negocio.

• Toque su negocio en los resultados.

• En la ficha, toque «Información», luego la opción para reclamar la empresa y «Gestionar ahora».

• Elija una opción de verificación y siga las instrucciones.

Para el alta, Google da la misma dirección que en el ordenador, sin pasos aparte para el teléfono.

Ya verificada, la ficha se edita desde la app: toque «Empresa», abajo a la derecha, y luego «Editar perfil». Lo explica la ayuda del horario.

¿Cómo se verifica la ficha y cuánto tarda?

Se verifica con la opción que Google le ofrezca, y la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. Google decide qué opciones le muestra según su tipo de negocio, su región y su horario. Sin ese paso, usted no puede editar la ficha y sus fotos no se muestran en Google.

• Elija la opción que aparezca: videollamada, teléfono o SMS, correo electrónico o carta por correo postal. Google recomienda la videollamada cuando está disponible.

• Siga los pasos y espere la revisión. Si eligió carta, el código suele llegar en unos 14 días.

• Mientras espera la carta, no cambie el nombre, la dirección ni la categoría. Si los cambia, el código deja de funcionar.

En algunos casos la verificación es inmediata, por ejemplo si ya verificó su sitio en Search Console. Todo esto está en la ayuda de verificación de Google.

¿Qué se completa después de verificar?

Lo que hace que Google entienda qué es su negocio: la categoría, el horario y las fotos. Google necesita la ficha verificada para que usted cambie datos como el nombre o el horario. Estos son los tres datos, con lo que pide la ayuda oficial para cada uno:

La categoría

Elija una categoría principal, la que mejor describa su negocio, y pocas adicionales. Google aconseja completar la frase «este negocio es un…», y no añadir una categoría por cada producto o servicio.

El horario

Ponga el horario en que de verdad atiende, y un horario especial para festivos y temporadas. Se cambia en «Editar perfil», desde el ordenador o desde la app.

Las fotos

Suba su logo, una foto de portada y fotos reales del local, del equipo o del trabajo terminado. Las fotos se muestran solo cuando la ficha está verificada.

¿Cómo se piden reseñas sin romper las reglas de Google?

Pidiéndoselas a todos sus clientes, sin darles nada a cambio, con el enlace o el código QR de su ficha. Google pone reglas claras sobre las reseñas, y las que las rompen se retiran. Además, la ayuda oficial recomienda responderlas todas, también las negativas, con un tono amable y breve.

• En el ordenador, entre en su ficha y pulse «Leer reseñas».

• Junto a «Consigue más reseñas», pulse el icono de compartir y copie el enlace o descargue el código QR. El QR solo se genera en un navegador de ordenador.

• Envíe el enlace después de cada servicio, a todos los clientes por igual.

• Responda cada reseña y firme con su nombre o sus iniciales.

Lo que no se hace, según la política de contenido de Google Maps:

• Pagar por reseñas, «directamente o en especie», ni ofrecer descuentos o regalos a cambio.

• Pedírselas solo a los clientes contentos, ni desanimar las negativas.

• Escribirlas usted, sus empleados o su familia, ni publicarlas en nombre de sus clientes. Google retira el contenido con conflicto de intereses y el publicado «a petición» de otra persona.

Los consejos de Google para responder están en cómo conseguir más reseñas.

¿Por qué su ficha y su página web deben decir lo mismo?

Porque su cliente las va a comparar, y si el nombre, la dirección o el teléfono cambian, duda de cuál es el bueno. Que coincidan letra por letra es mi criterio de trabajo, no una regla escrita de Google. Lo que Google sí dice es que la prominencia se basa también en «el número de sitios web que dirigen a tu empresa».

• Use el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono en la ficha, en la página web y en sus redes. Escríbalos igual, con el mismo formato.

• Ponga en la ficha la dirección de su página web, y en la web, un enlace a su ficha o un mapa.

• Si atiende a domicilio, en la web diga su zona de servicio, la misma que puso en la ficha.

En la página web, esos datos se pueden declarar también como datos estructurados LocalBusiness. Google exige el nombre y la dirección, y recomienda el teléfono, la web y el horario (datos estructurados de empresa local).

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "LocalBusiness",
  "name": "Nombre real de su negocio",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "Calle 00 # 00-00",
    "addressLocality": "Bogotá",
    "addressCountry": "CO"
  },
  "telephone": "+57 000 000 0000",
  "url": "https://su-dominio.com"
}

¿Cómo posicionarse en Google Maps?

Con datos completos y correctos, una categoría precisa y reseñas reales; un mejor puesto en el mapa no se compra. Google dice que los resultados locales dependen de la relevancia, la distancia y la prominencia (cómo mejorar el posicionamiento local). De las tres, usted influye en dos: la relevancia y la prominencia.

• Relevancia: cuánto se parece su ficha a lo que la persona busca. Ahí cuentan la categoría y que los datos estén completos.

• Distancia: lo lejos que está su negocio de quien busca. Esa no la controla usted.

• Prominencia: cuánto se conoce su negocio, en sus reseñas y en los sitios web que dirigen a él. Ahí ayuda su página web.

Si su ficha ya existe y no aparece, revise primero que esté verificada y que su categoría sea la correcta.

¿Cómo comprueba que su ficha quedó bien?

Con cuatro comprobaciones de un par de minutos, desde un navegador donde no tenga abierta su cuenta de Google. Así ve su ficha como la ve un cliente, y no como la ve usted desde el panel. No necesita ninguna herramienta de pago.

• Busque en Google Maps el nombre de su negocio y su ciudad. Si sale su ficha con su nombre, su categoría y su horario, está publicada.

• Abra su página web y su ficha lado a lado. Compare nombre, dirección y teléfono, letra por letra.

• Abra su enlace de reseñas en el celular. Si se abre el formulario para opinar, el enlace funciona.

• Si su web declara LocalBusiness, pásela por la Prueba de resultados enriquecidos de Google y confirme que no da errores.

Lo que esto no demuestra: en qué puesto sale para una búsqueda. Eso depende de dónde está quien busca, y una búsqueda suya desde su casa no lo mide.

¿Prefiere que se lo deje hecho?

Si prefiere no hacerlo usted, lo incluyo en la página web con su Perfil de Empresa. Recibe su página web y su ficha de Google creada o revisada, con los mismos datos y a su nombre. El precio es fijo y está publicado.

Si ya tiene ficha y página, empiece por el diagnóstico gratuito: reviso lo público y le digo por escrito qué no cuadra.

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